„Wir sind ja von Natur aus misstrauisch“, sagt Nadime Kirici mit einem Schmunzeln. Die Leiterin der Gladbacher Beratungsstelle freut sich, dass die Umstellung auf weniger Beratungstermine vor Ort und mehr gezieltere Online-Beratung geglückt ist. 4 828 Anfragen in 2025 gegenüber 3 900 im Vorjahr – „wir erreichen mehr!“, stellt Kirici fest.

Und wie Beraterin Andrea Zabelberg weiter erklärt: „Verbraucher, die herkommen, haben kein Selbsthilfepotential, den anderen können wir durch unser breites Angebot auf der Homepage schon digital helfen.“ Dass die direkten Beratungtermine auf Wochen im Voraus ausgebucht sind, wie Beraterin Edda Nowak einräumt, zeigt aber auch: Die Probleme der Verbraucher reißen nicht ab. Und: Sie werden immer komplexer – ob durch Online-Vertragsbedingungen oder Gesetze. „Viele Fälle erfordern ein hohes Maß an Fachwissen, etwa, wenn es um Internetgeschwindigkeit geht“, so Kirici.

Die Bandbreite an bearbeiteten Problemen ist groß: 34% entfallen auf Alltagsverträge und Reklamationen, etwa, wenn falsche Ware (Steine statt Produkt) geliefert und Retouren abgelehnt werden. Auch Kostenfallen durch Dokumenten-Dienstleister, Abo-Fallen sowie teure „Knöllchen“ auf dem Supermarktparkplatz sorgten 2025 für viel Ärger bei den Gladbacher Verbrauchern. Mit 23% noch auf Platz zwei, aber in einem regelrechten Boom begriffen, sind Probleme rund um die Energieversorgung. Einen Anteil von je 12% machen Probleme in der Digitalen Welt und rund ums Mietrecht (mit Schwerpunkt Nebenkostenabrechnungen) aus, 10% Kredit- und Finanzprobleme.

Im Rahmen von stolzem 2 252 Rechtsberatungen/-vertretungen hat sich das Team um Kirici 2025 – meist erfolgreich – für Ansprüche von Verbrauchern in Mönchengladbach eingesetzt.

Ein Highlight war ein im Juni rechtskräftig gewordenes Urteil des Bundesgerichtshofs, was die Laufzeit von Glasfaserverträgen angeht. „Da kam alles auf den Tisch und wir konnten uns rächen!“, freut sich Kirici, die ein wichtiges Fazit zieht: „Viele Menschen sind besorgt wegen der aktuellen Auswirkungen globaler Krisen. Steigende Preise für Energie und Lebenshaltung belasten gerade Haushalte mit geringem Einkommen. Da ist es wichtig, dass wir bei Alltagsproblemen unterstützen und finanziellen Schaden abwenden können.“

Wie wichtig ihre Arbeit ist, hat auch Andrea Zabelberg noch kürzlich bestätigt bekommen. „Ein Kunde hat gesagt: ‚Sie sind ja überhaupt die Besten‘ – das ist runtergegangen wie Öl!“

Den Jahresbericht 2025 zum Downloaden gibt es unter www.verbraucherzentrale.nrw/moenchengladbach-jahresbericht2025